En résumé, cette application extranet vous promet :
Rendement augmenté
- Offre des questions prédéfinies
(permettant précision et constance) - Évite les pertes de temps
- Évite la confusion entre les départements
- Permet d'effectuer le travail adéquat et efficacement
- Ne requiert pas de formation ni d'expérience en mécanique
Amélioration de la satisfaction client
- Le/la conseiller/llère technique peut mettre plus d'énergie dans le service à la clientèle offert
- Offre la possibilité d'augmenter la satisfaction client
(CSI amélioré) - Permet d'obtenir de meilleurs commentaires internet
- Donne lieu à un meilleur référencement
Et bien d'autres!
- Amélioration des relations de travail
- Une compatibilité entre les différents systèmes de gestion de concession
- Possibilité de montrer les images des pièces concernées par la plainte
- Et bien d'autres!
L’outil Notitia est une application Web qui vise à accompagner le conseiller technique dans son processus de traitement d’une plainte. Ce soutien assiste et guide l’employé afin de proposer une formulation complète et détaillée de ladite plainte. Divisées par catégorie, l’information nécessaire lors de la collecte d’information auprès du client est traitée sous forme de questions. Selon le type de problème, l’employé sélectionne une catégorie ce qui proposera une question et ses réponses spécifiques, en lien avec la plainte. Le conseiller technique n’a qu’à poser les questions offertes et sélectionner la bonne réponse. Selon la réponse obtenue, une autre question s’en suivra, puis une autre, etc., jusqu’à ce que les données primordiales au traitement de la plainte soient collectées. Ainsi, les réponses obtenues aux questions composent une formulation précise du problème dans le but de transmettre efficacement l’information nécessaire aux techniciens.
En résumé, l’employé aura à sélectionner la bonne catégorie de problème selon la plainte, à poser les questions affiliées et choisir la bonne réponse selon les choix fournis. Après coup, une formulation de la plainte sera proposée et l’employé devra copier et coller l’information dans son système de gestion de concession. Notitia est donc un ajout aux démarches présentement utilisées pour simplifier, préciser et améliorer la plainte. Il ne remplace pas le travail de l’employé.
Destinée aux conseillers techniques, l’application peut être également utilisée par la personne en charge de la relance client pour une ouverture de dossier plus complète (laisse la possibilité au client de confirmer les informations manquantes avant le rendez-vous) et une constance dans le parcours du client.
Permettant de poser les bonnes questions et de démontrer au client des images qui illustrent le problème relié à sa plainte (facilitant la vente de produits connexes et l’illustration des produits impliqués pour les clients visuels), offrant la possibilité d’intégrer la liste d’entretien du garage et ses codes, proposant un tutoriel afin d’expliquer son fonctionnement, notre application a beaucoup à offrir.
L’outil Notitia est un allié de taille pour les employés dans le processus du traitement d’une plainte, aidant efficacement le mécanicien et simplifiant le travail des employés. Ces derniers peuvent maintenant consacrer plus de temps et d’énergie là où ça compte vraiment. Simple et épuré, il est facile d’utilisation et est compatible avec tous les systèmes de gestion de concession utilisés dans le monde automobile.
Nos services sont bilingues, disponibles en français et en anglais.
